Какими качествами должен обладать оператор из отдела сопровождения
Подбор кадров всегда являлся важным вопросом для отдела персонала. Операторы считаются основным звеном при непосредственной работе с клиентами. От их первоначального общения с клиентом зависит, какое впечатление сформируется у потенциального покупателя.
Операторы отдела сопровождения должны быть любезны и доброжелательны при ведении диалога. Также для них обязательным условием является полное понимание о продукте или услуге, которую они продвигают или продают.
Сопровождение клиента на всех этапах сделки подразумевает то, что оператор должен в первый контакт собрать максимум информации и выявить потребности для ведения дальнейшей беседы с эффективным ее завершением, а именно продажей услуги или товара.
Оператор должен обладать определенными качествами характера:
спокойствие,
любезность,
работа в режиме многозадачности,
оптимизм,
активность,
харизматичность.
Такой сотрудник должен внушать доверие потенциальному клиенту для успешного и благополучного завершения любой сделки. В отделе сопровождения должны работать коммуникабельные люди.