Требования
Специалист в области обработки информации по аудиофайлам операторов лаборатории должен обладать навыками работы с компьютером, приложениями редактирования и создания звуковых файлов. Обязательны навыки работы с текстовыми и табличными редакторами. Приветствуется опыт работы с персоналом и налаживание внутренних коммуникаций с работниками.
Что входит в обязанности?
Воспроизведение записи разговора с клиентом требует определение оказания полноценного комплекса услуг оператором. С имеющимся файлом необходимо провести работы по определению эффективности и результативности конкретного сотрудника.
В основу базовой формулы входят:
длительность разговора;
результативность по факту предоставленной информации;
объем предоставленной информации до завершения диалога;
результативность оператора за отчетный период;
формирование конечной оценки, влияющей на длительность стажировки оператора, размер его премиальных, тип клиентской базы.