Лаборатория, это так называемый "многоканальный инструмент", который способен комплексно решать разнообразные задачи. Благодаря чему, связь с клиентом упрощается, а нагрузка на сеть уменьшается. Вследствие чего, у компании появляется возможность работать нон-стоп.
Что происходит внутри лабораториях
Зачастую, в лабораториях работают специалисты за разными направлениями. Таким образом, каждый работник отвечает за свой канал общения. Они контролируют все этапы помощи клиентам.
Также, лаборатория способна оптимизировать все исходящие вызовы.
Основные преимущества лаборатории:
Быстрый ответ. Вам не нужно долго ждать ответа на ваш вопрос, все запросы принимают быстро.
Ответ на вопрос получите в разы быстрей, ведь с вами будет работать специалист по узкой специальности, которая подходит именно к вам.
Таким образом, можно сказать что лаборатории, это один из этапов развития общения с клиентами.